FAQ

FAQ

• LIVRAISON & COMMANDE

1. Quand recevrais-je ma commande ?

Le traitement de votre commande et l’expédition des produits demandent à notre équipe un délai de 1 à 3 jours ouvrables tandis que le délai de livraison dépend du transporteur et sera de 5 à 14  jours ouvrables. Votre commande vous parviendra entre 6 à 16 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de celle-ci.

La livraison hors France métropolitaine et Europe peut être plus longue: de 10 à 20 jours ouvrables maximum.

 

2. Ma commande n'est pas complète ?

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible qu’ils soient envoyés séparément afin de vous les livrer le plus rapidement possible. N’hésitez pas à contacter notre service client (dans le menu en bas de page) si vous n’avez pas reçu tous vos produits à la fin du délai maximum de livraison.

 

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre les étapes de livraison en temps réel grâce à l’onglet qui se trouve à droite de celui-ci “SUIVRE SA COMMANDE”.

 

4. Combien coûte la livraison ?

Nous tenons à ce que la livraison standard soit gratuite dans le monde entier et peu importe le montant d’achat. Il existe néanmoins une livraison premium qui vous protège des vols, des pertes et de la casse à seulement 9.99€. 

 

5. Je n'ai pas reçu le colis ou il est arrivé endommagé ?

Si un litige est survenu avec votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client (dans le menu en bas de page). Notre équipe se chargera de votre problème dans les plus brefs délais. Disponible 24h/24 et 7j/7 !

 

• ANNULATION ET RETOUR

1. Puis-je modifier ma commande ?

 

Oui, avant que celle-ci n’entre en phase de traitement. (la page de contact se trouve dans le menu en bas de page)

 

2. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, avant que celle-ci n’entre en phase de traitement. (la page de contact se trouve dans le menu en bas de page)

Cependant, vous ne pourrez plus annuler votre commande une fois que celle-ci sera en chemin vers votre adresse de livraison. Dans ce cas-là, vous devrez attendre sa livraison, et nous la renvoyer en annonçant à notre service client (dans le menu en bas de page) que vous souhaitez un remboursement.

 

3. Comment puis-je retourner un produit ?

Nous nous engageons à ce que notre clientèle soit entièrement satisfaite ou remboursée. Si la commande ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service client (dans le menu en bas de page) afin de nous la renvoyer et de demander un remboursement.

Nous vous demanderons la raison dans l’unique but de comprendre votre démarche. Nous n’avons pas de condition de retour.

 

• SÉCURITÉ

1. Quelles méthodes de paiement sont acceptés ?

 

La sécurité de vos paiements est notre priorité: notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

 

C’est pourquoi nous n’acceptons que les moyens de paiements suivants : Cartes de crédit et cartes de débit : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

Ou via le service de paiement extrêmement sécurisé en ligne : Paypal

 

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

 

2. Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, vos données sont entièrement sécurisées. Nous collectons vos données (nom, adresse, commandes) pour des raisons logistiques mais nous nous engageons à ne jamais les revendre.

 

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

 

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.